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Gestionnaire principal de comptes techniques, Sr. Cloud Technical Account Manager - Montreal, CAN , Quebec

Created05/16/2021
Reference1555792
CategoryOperations, IT, & Support Engineering
Job typeFull Time
CountryCanada
StateQuebec
SalaryCompetitive
Description:
Souhaitez-vous rejoindre l'une des organisations dont la croissance est la plus rapide au sein d'Amazon Web Services (AWS) et aider des clients de toute taille et de tous les secteurs d'activité, dont l'automobile, les services financiers, l'énergie, les mégadonnées et davantage, à bénéficier de la meilleure valeur et du meilleur service de la part d'AWS ? AWS Enterprise Support cherche un gestionnaire principal de comptes techniques pour soutenir l'esprit innovateur, créatif et transformateur de nos clients dans tous les domaines technologiques, notamment le calcul, le stockage, les bases de données, les mégadonnées, les services liés aux applications, la mise en réseau, l'informatique sans serveur, et plus encore. Il ne s'agit pas d'un rôle commercial, mais d'une occasion d'être le principal conseiller technique, ainsi que la « voix du client », auprès d'organisations allant des entreprises en démarrage jusqu'aux compagnies faisant partie du Fortune 500.

À titre de gestionnaire principal de comptes techniques , vous contribuerez à l'élaboration et à l'exécution de stratégies visant à encourager notre clientèle à adopter et utiliser les services AWS, notamment EC2, S3, les bases de données DynamoDB et RDS, Lambda, CloudFront CDN, IoT et plusieurs autres encore. Votre savoir-faire technique et vos aptitudes envers la clientèle vous permettront de représenter efficacement AWS dans l'environnement des clients, ainsi que mener des discussions avec les cadres supérieurs concernant les incidents, les compromis, l'assistance et la gestion des risques.

Vous ferez des recommandations et fournirez des conseils techniques stratégiques visant à planifier et produire des solutions selon les meilleures pratiques, et de manière proactive vous maintiendrez les environnements AWS de vos clients en bonne santé opérationnelle. Les relations étroites développées avec vos clients vous permettront de comprendre leurs besoins commerciaux et opérationnels, ainsi que les défis techniques auxquels ils font face, et les aider à bénéficier au maximum d'AWS. Ce poste requiert la capacité de voyager 10 % du temps ou davantage, selon les besoins.

Le gestionnaire principal de comptes techniques est la pièce maîtresse de la valeur qu'apporte Enterprise Support à nos clients. Si vous souhaitez être à l'avant-garde de l'innovation, rejoignez-nous !

Would you like to join one of the fastest-growing organizations within Amazon Web Services (AWS) and help customers of all industries and sizes including Automotive, Financial Services, Energy, Big Data, and more gain the best value and service from AWS? At AWS Enterprise Support we're looking for a Technical Account Manager (TAM) to support our customers' creative and transformative spirit of innovation across all technologies, including Compute, Storage, Database, Big Data, Application-level services, Networking, Serverless and more. This is not a sales role, but rather an opportunity to be the principal technical advisor and 'voice of the customer' to organizations ranging from start-ups to Fortune 500 enterprises.

As a Senior TAM, you will help craft and execute strategies to drive our customers' adoption and use of AWS services, including EC2, S3, DynamoDB & RDS databases, Lambda, CloudFront CDN, IoT, and many more. Your technical acumen and customer-facing skills will enable you to effectively represent AWS within a customer's environment, and drive discussions with senior leadership regarding incidents, trade-offs, support and risk management.

You will provide advocacy and strategic technical guidance to help plan and build solutions using best practices, and proactively keep your customers' AWS environments operationally healthy. The close relationships developed with your customers will allow you to understand their business/operational needs and technical challenges, and help them achieve the greatest value from AWS. This position will require the ability to travel 10% or more as needed.

The TAM is the centerpiece of value to our Enterprise Support customers. If you wish to be at the forefront of innovation, come join us!

Basic Qualifications:
• Baccalauréat en informatique, en mathématiques ou dans une discipline connexe, ou plus de sept années d'expérience professionnelle équivalente
• Plus de sept années d'expérience en ingénierie technique
• Plus de sept années d'expérience en termes de paramètres opérationnels et de résolution de problèmes en lien avec quatre domaines parmi les suivants : Calcul / Stockage / Mise en réseau / Réseau de distribution de contenu (CDN) / Bases de données / Développement et opérations (DevOps) / Mégadonnées et analyses / Sécurité / Développement d'applications dans un environnement de systèmes distribués

• Must be fluent in English & French
• Bachelor's Degree in Computer Science, Math, or related discipline, or 7+ years of equivalent work experience
• 7+ years of technical engineering experience
• 7+ years of experience with operational parameters and troubleshooting for four (4) of the following: Compute / Storage / Networking / CDN / Databases / DevOps / Big Data and Analytics / Security / Applications Development in a distributed systems environment

Preferred Qualifications:
• Expérience à titre de responsable technique à l'interne ou auprès de clients externes
• Expérience dans les opérations des technologies de l'information
• Compétences professionnelles en termes de communications orales et écrites, ainsi qu'en matière de présentations menées devant un auditoire comptant un ou plusieurs cadres supérieurs
• Développement dans un environnement de systèmes distribués
• Expérience dans les opérations des technologies de l'information
• Expérience dans un environnement de service ou de soutien opérationnel 24/7
• Expérience des services AWS et/ou autres services infonuagiques

Amazon s'engage à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, l'origine nationale, le genre, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, le statut de vétéran, les handicaps, l'âge ou tout autre statut protégé par la loi. Pour les personnes handicapées souhaitant demander un aménagement, veuillez consulter https://www.amazon.jobs/fr/disability/quebec.

À noter que l'emploi du genre masculin est utilisé à titre de genre neutre pour alléger le texte

• Internal enterprise or external customer-facing experience as a technical lead
• Experience in Informational Technology operations
• Professional oral and written communication skills, presenting to an audience containing one or more executive team member(s)
• Development in a distributed systems environment
• Experience in Informational Technology operations
• Experience in a 24x7 operational services or support environment
• Experience with AWS services and/or other cloud offerings

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