We use cookies. Find out about cookies here. By continuing to browse this site you are agreeing to our use of cookies.

Sr. Program Manager, JP SME, JCFS, Meguro

Created04/06/2021
Reference1506230
CategoryProject/Program/Product Management--Technical
Job typeFull Time
CountryJapan
CityMeguro
SalaryCompetitive
Description:
アマゾンは "地球上でもっとも豊富な品揃え"と"地球上でもっともお客様を大切にする企業であること"をミッションとして掲げて事業を行っています。アマゾンの提供するCustomer Experience(顧客満足度)は品揃え、低価格および利便性の三つの柱があり、当社はそれらのCustomer Experienceを継続的な改善活動およびイノベーションの創出を通して実現し、事業を拡大しています。アマゾンジャパンでは、この事業に貢献して頂ける経験豊富な人材を求めています。

JCFS(Japan Customer Fulfillment Service)とはアマゾンの継続的な改善活動とイノベーションを通したオペレーショナルエクセレンスを追求するメカニズムであり、アマゾンの企業文化を意味します。日本JCFS事業部は、アマゾンジャパンオペレーション業務の中核部門としてオペレーションの各部門を効率的に連携することに貢献します。さらに同事業部は、そのオペレーションネットワークの能力を最大化するために、継続的なプロセス改善そしてイノベーションを通した次世代のフルフィルメント能力を創造し、社内外のお客様の満足度を高めることをミッションとしています。

JCFS事業部の配下にあるSubject Matter Expert (SME) チームは、アマゾンのフルフィルメントセンターにおいて日々利用されているシステムの導入や改善を担当しています。フルフィルメントセンターの業務は主に入荷(Inbound)、出荷(Outbound)、返品(Return)の3工程に分かれており、各工程に専門のSMEチームが存在します。このポジションは入荷(Inbound)を担当します。

このポジションで担当いただく主な業務内容は以下の通りです。加入後は3) の仕事から始めていただき、その後1), 2) の仕事にも従事していただきます。

1) フルフィルメントセンターにおける商品の入荷処理に利用するシステムの導入および改善プロジェクトのリード、
2) 入荷プロセスの改善や標準化プロジェクトのリード、

3) 新しいフルフィルメントセンターにおける入荷プロセスの設計や立ち上げのサポート

これらの業務を通してアマゾンをご利用いただくお客様により多くの品揃え、低価格、利便性を提供することが入荷担当のSMEの重要なミッションです。担当するフルフィルメントセンターは日本国内にありますが、システムの開発は主にアメリカ、インド等、海外の拠点で行われているため、プロジェクトの実施にあたっては国内外の担当者とメール、電話会議等で緊密にコミュニケーションし、プロジェクトが円滑に進むようにリードすることが求められます。また、プロジェクトの内容によっては、年に数回、国内外への出張をすることがあります。

この仕事の最大の魅力は、アマゾンのフルフィルメントセンターで利用される最先端のテクノロジーを利用したシステムの導入や改善という大規模なプロジェクトを計画、運営できることです。常に好奇心を持って、グローバルで利用されているテクノロジーを研究し、日本への導入につなげることで、アマゾンをご利用いただくお客様に対して新たな価値を提供することができます。また、既存のテクノロジーの導入だけでなく、常に革新的なソリューションやアイディアを自ら提案し、スピード感をもって実行することが推奨されています。それらの取り組みを通して自分自身の成長、キャリア形成につなげることができます。

フレックスタイム、在宅勤務制度等、ワークライフバランスを実現するための制度も整えられています。多くのメンバーがそれらの制度を利用し、自身が望むライフスタイルを大切にしながら、モチベーション高く働いています。SMEチームには、20代~50代のメンバーが所属しており、国籍も日本、韓国、台湾と様々です。女性社員も多く、年齢や性別、国籍に関係なく活躍できる職場です。

Amazon は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。Amazonは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/disability/jp

就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。
https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking

Amazon strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online. By giving customers more of what they want - low prices, vast selection, and convenience - Amazon continues to grow and evolve as a world-class e-commerce platform. Amazon's evolution from Website to e-commerce partner to development platform is driven by the spirit of innovation that is part of the company's DNA. The world's brightest technology minds come to Amazon to research and develop technology that improves the lives of shoppers and sellers around the world.

Japan Customer Fulfillment Solutions (JCFS) supports consumer fulfillment by managing cross functional projects that address complex challenges with elegant solutions. JCFS consistently focuses on customer experience (speed, selection and cost) by supporting the field operators through projects focused on system driven decision making, operator tool optimization and process transformation. Our team serves as the innovation engine for operations and works with incredibly talented teams and cutting edge technology.

Subject Matter Experts (SME) is a part of JCFS division. Collaborating with operation and development teams, the team plans and supports new system installations and software and hardware upgrades that are used in Amazon Fulfillment Centers (FCs). Inbound, Outbound, and Reverse-Logistics are the three main processes in FC operation, and each process has its own SME team to provide necessary supports. Inbound SME, of course, specializes in Inbound process, which mainly consists of freight check-in, receive, stow, and exception handling.

The main responsibilities of this position are as follows. After joining the team, you will start with the work of 3), and then be engaged in the work of 1) and 2) as well.

1) leading the deployment and upgrade of new and existing operator tools for inbound process
2) taking charges in process improvements and standardization of inbound operations across FCs
3) designing a new inbound process for future FCs and providing onsite support when launching new FCs.

The team supports FCs in Japan by collaborating with development teams in the United States, Canada, and India. Communicating effectively with the international stakeholders by emails and through conference calls is the key to success.

The most fulfilling part of being Inbound SME is that you get opportunities to lead installations of Amazon's most advanced operator tools and technologies in large scale and to achieve process improvements by applying them effectively. The team is constantly learning new ideas and technologies from other regions to improve operations in Japan, which in the end, translate into better customer experiences. The team also relentlessly seeks for innovations and rapidly puts ideas into practice whenever there are opportunities. The intense and fast paced environment challenges you continuously only to improve and enrich your leadership skills, and contributes to your strong career development.

The work schedule is flextime and comes with the option to work from home to better balance your work and life. Everyone on the team is encouraged to take advantage of the policies for their own needs to best perform both inside and outside of work. We also greatly appreciate diversity on the team. Our team members come from Japan, Korea or Taiwan, and their ages range from 20s to 50s. Regardless of age, gender, nationality, religion or spirituality, you get opportunities to grow and be successful in this role.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, protected veteran status, disability, age, or other legally protected status. For individuals with disabilities who would like to request an accommodation, visit https://www.amazon.jobs/disability/jp

Please check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility:

https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/passivesmoking (Japanese only)

Basic Qualifications:
1. 国内外の組織をまたがるプロジェクトのマネジメント経験(5年以上)
2. 大規模な業務プロセス変更を必要とするシステム、ソリューションの導入プロジェクトをリードした経験(5年以上)
3. データ分析業務経験(統計解析、レポーティング)
4. コスト削減を目的としたプロジェクトにおいて効果試算、予算申請、効果測定を自ら実施した経験
5. ビジネスレベルの日本語力および英語力(コミュニケーション、ライティング)

1. Five years or more of experiences in project management with domestic and international counterparts.
2. Five years or more of experiences in leading installations of new systems as solutions for process improvement in large scale.
3. Experiences in data analysis (statistical analysis, data cleaning)
4. Experiences in cost saving projects which involve budgeting, data sampling, and effect calculations.
5. Business level Japanese and English communication skills.

Preferred Qualifications:
1. SQLを利用したデータ抽出スキル
2. 常に顧客のためにベストな解決方法を追求する顧客志向
3. 常にゴールの達成を目指し、困難があっても妥協せずにやり遂げる力
4. Microsoft Wordを利用した提案書、報告書、システム仕様書等のドキュメント作成の経験(日本語、英語)
5. 多様な意見を受け入れられるオープンマインドな志向
6. 困難な中でも冷静さを保って論理的に思考し、国内外のステークホルダーに対して明確に自分の意見を伝えられるコミュニケーションスキル
7.ピープルマネージャーの経験
8.インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること。

賃金に関する条件は、1回目の面接時までに個別に通知します。

1. Strong SQL knowledge
2. Customer centric mind
3. Have perseverance to achieve goals.
4. Experiences in documenting project proposals, reports and system specifications using Microsoft Word (Japanese and English)
5. Open-mindedness to diverse opinions of others.
6. The ability to perform critical thinking under any circumstances, and to clearly communicate his/her points across stakeholders inside and outside the country.
7. People management skills

8. Excited about working in a diverse group and contributing to an inclusive culture

Detailed condition of the salary will be notified individually prior to the 1st interview.
EmployerAmazon

Get new jobs by e-mail